こんにちは！
法人営業職16年目のミラさんです。
本日は「顧客起点とは？」についてお伝えします。
悩める社員
企業や進むべき方針が分からない…
会議のゴールが分からない…
そんな方の悩み解決の一助になればと思います！
この記事を見て分かる事
顧客起点のあり方が分かる。
それでは早速行きましょう！
顧客起点とは何か？
僕の考えでは、「マーケットイン」が近いと思っています。
マーケットインをネットで調べると下記のように出てきます。
マーケットインとは、市場や顧客が「何を求めているか（ニーズ）」を調査・分析し、その結果に基づいて製品やサービスを開発・提供する考え方です。企業が「作りたいもの」を作るプロダクトアウトと対義で、顧客の「欲しいもの」を起点とするため、市場で受け入れられやすく、売れるものを作る戦略と言えますが、市場の変化への対応も重要です
「ネット調べ」
ゴールが定まる。
議論が空回りしにくい。
そもそも顧客とは？
それでも注意すべき点は？
世の中で顧客のことを常に考えている企業って、どれだけあるのだろう。
これは私も含めてですが、
気付いたら他の部署の事情を考え過ぎて
最大公約数にすることがゴールになってたりする。
メーカーとしてはそれも大事やけど、
全体は常に顧客のインサイトを満たすことをゴールとして考えるべき。
日本だけでなく海外企業と戦って行くためには、常にに意識していきたい。
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