顧客との関係性を築く方法

こんにちは！

法人営業職15年のミラさんです。

このブログでは、ビジネスパーソンに向けて学びを共有しています！

本日は『顧客との関係性を築く方法』についてお伝えします。

あなたのそんな悩み解決の一助になればと思います。

顧客と良好で健全な関係性を構築できれば、数字が上がりやすくなるのは勿論ですが、営業そのものが楽しくなり”やりがい„も見いだせると思います！

充実した営業生活にしたいですね！

それでは、早速いきましょう！

まずは顔を出す

用事が無い時にこそ、顔をだす。

必要な時だけ顔を出していても、ざっくばらんに話せる機会は作りにくい。

リモートでなく、先方の事務所や足を運び、直接顔を合わせる。

メールをすぐ返す

普段の何気ないメールでのやり取りが信頼構築に繋がる。

先方からのメールは即レスを意識する。

その場で答えが出ていなくても、確認する旨のメールを送るだけでも違う。

理想を言えばいつまでに回答するかを合わせて返信できると親切。

電話も必ず出る、または折り返す

電話をスルーしない。メールでなく電話の時点で急ぎの要件の可能性が高い。

もし出られなくても、要件が終わり次第、折り返しをしたい。

移動中の時は、ショートメールで返信してあげると親切。相手も安心する。

無理なお願いも一度聞き入れる

無理を承知でこちらに要望を入れる時がある。

一見無理そうな事でも、すぐに回答せず、一度聞き入れる事も必要。

社内に持ち帰り、上司や他部署に相談した場合、案件が通る事もある。

一度検討したと言う事実が大事。誠意を見せると言う意味でも。

また、ただ無理だと言うだけでなく、出来るとしたら…という妥協案を提示したい。

例えそれが相手にとって無理な内容でも、考えてくれた、検討してくれたという姿勢は伝わる。

毅然と対応する

お客様と関係性を築けるようになり、無理なお願いも聞き入れるようになっても、

「一線だけは超えないようにしたい」です。

打ち解けてくると、相手が甘えてくることがあります。

それが”顧客と営業の関係性„を超えて、プライベートな内容になることも。

その内容がビジネスとは全く関係のない、健全なものであれば問題が無いですが、

ビジネスを前に進めるための不健全なモノであるならば、断る姿勢も大切です。

また、お互いの企業の条件がうまく折り合わない事ももちろん出てきます。

それは、物理的に致し方の無いことで、自然な事です。それを関係性を壊したくないからと、

無理に条件をのむことは、持続可能性のある関係性ではないため、毅然と対応したいところです。

究極の目的は「お互いのビジネスを成長させること」であり、「嫌われないこと」ではないはずです。

大義名分を履き違えないようにしたいですね。

結局、近道はない

これまでいろいろとお伝えしてきましたがが、人間関係の構築に結局は近道なんてないのが私の持論です。

相手を知り、己の出来る最大限の可能性を探りながら最適解を見つける。

ローマは一日にして成らずで、地道に時間をかけながら積み上げて行くしないです。

誠意を持って、着実に、確実に。

しっかりとやっていきたいですね。

本日も有難うございました。