最近はメールやLINEでお客様とやり取りをする機会が増え、逆に電話でのやり取りは減ってきている。
でも急ぎの要件や、メールでニュアンスを伝えにくいと思った時は電話をする機会はまだある。
今回は電話の伝え方についてだけど、相手の表情が見えないし、リアクションが分からない為に電話は難しいツールだなと思う。
しかも長時間話すのは相手の時間を拘束してしまうので不可能。
いかに短時間で必要最低限の内容を端的に伝え、相手の意思確認が取れるかが重要となる。
早口でもいけないし、遅すぎてもいけない。明確にハッキリと言葉を伝えなければならない。
逆に言うと、電話でのトークは力量が試されるし、出来るようになると普段のトークでもレベルアップ出来ると思う。
たかが電話と思わず、一つの営業スキルだと思って、舐めずにトライしたい。
コメント