こんにちは！
法人営業職１５年のミラさんです。
本日は声のトーンをどうするかです！
「営業マンは声張ってナンボでしょ？」
「ザ営業マンっぽく元気出してやってるけど、成績が上がらない。。」
そんな方のお悩み解決の一助になれば幸いです。
営業で商談中の声のトーンや大きさ等をどうするか？についてわかる。
典型的な営業マン像を演じるのって、簡単なようで難しいし、それを実現したとしても意外と上手くいかないこってありますよね？今回の記事を読んで、少しでも皆様の商談スタイル改善のヒントになればと思います！
それでは早速行きましょう！
声を張れば良いってもんでもない。
いきなりですが、僕が思う結論はこれです。
「なんでも声を張れば良いってものでもない」です。
え？声張れば何でもOKちゃうの？
そうやって会社や先輩にも教わったし、SNSでも書いてるし、書籍にも書いてるで？
そんな声が聞こえてきそうですが、私の考えではそうではありません。
確かに、ボソボソ何を言っているか分からない話し方よりは、相手に聞こえるように声を大きくする方が分かりやすいとは思います。
でも、お客様ご自身の雰囲気、その日の気分等の様子を無視して、こちらから一方的に室内中に響くような大声で話してしまうと、
「この人声張ってるけど、そんなに張らなくても十分聞こえているんだけど…」と違和感を抱くお客様もいると思います。
なので私は、お客様に合わせて声のトーン、話す速さ、ボリュームを調整するようにしています。
それは何故か？
大事なのは、お客様が話しやすい空気を作ってあげる事だからです。
お客様の気持ちに寄り添ってあげる、お悩みを聞く、お困りごとを引き出すためには、お客様の空気に合わせることが大事だと考えています。
いやいやいや、分かるっちゃ分かるけど、営業は声を張ってナンボ、元気の良い営業が一番でしょ！！絶対そうやって！！
その気持ち、よーくわかります。
世間一般で思われている理想の営業マン像は確かにそうだったりします。
歯が白くニコニコしていて太陽のような光を放ち、声を張りながら「ッザス！！」みたいな感じで部屋に入ってくる。そんな典型的なイメージです。
その理想像は大事です。何度も言いますが、暗そうな営業マンよりは絶対にマシです。
その爽やかボーイのイメージは持っておいたまま、最大出力は常に発揮できるようにした状態で、
お客様に合わせて調整できるようにしておくのが「気の利く」営業マンなのかなと思っています。
でもそれって難しくない？
では、どうやって身に付けて行けばよいか？
これについては「ひたすら練習！場数をこなして自分のモノにしていくしか無い」と思います。
私も”声を張って元気よく行くのが正義„だと思っていた時は、なかなか相手に合わせるのが困難でしたし、むしろ最初のうちは「お客様より元気よく行くことでマウントが取れる！商談で勝ち取れるに決まっている！！」と謎にカン違いをしていましたから。。
なので、時間や回数はかかるかもしれませんが、
電話応対一つとっても、さわやかさは残しつつ、相手に寄り添い、心で話を聞くように意識する。
私も、最初のうちはあまり話を聞いてくれなかったようなお客様が、突然心を開いて何か悩みを打ち明けてくれたり、本音で話してくれたりしてくれるようになったりしたことがあります。
最終的には感覚的なものになるので、ご自身で試行錯誤しつつ、感覚をつかんでほしいと思います。
本当に効果はあるの？
ここまでお伝えしていても半信半疑の方もいらっしゃると思います。
「いや、それでも俺は超元気な営業マンを演じ続けるし、そっちの方が自分らしくお客様に営業活動が出来る！！そっちの方が良いんだ！！」
全然OKです。
私も色々お伝えしましたが、自分らしく楽しく営業活動が出来るのが一番です。自分の人生は自分で決めてこそ、楽しいものです。
ただ、一つお伝えしておきたいのは、「営業」というカテゴリーの主役は誰か？ということです。
結局は主役は”お客様„であって、営業マンがダントツで目立ってしまっては本末転倒であると思っています。
営業マンの本懐はあくまで「お客様が幸せになる状態を実現すること」です。
営業マンの売上予算が圧倒的に達成されたとしても、その先のお客様が一切幸せになっていなければ、結局お客様も離れていきますし、中長期的には営業マンや企業の売上も凋落してくるでしょう。
まとめ
本日は営業マンが商談中にお客様と話すときのトーンや声の大きさ等についてお伝えいたしました。
いかがでしたでしょうか。
僕自身、元々声が大きくて通りやすく、営業では絶対に上手くいくと思っていたタイプでした。
でも実際に初めて見ると「何かが違う」という感覚に陥りました。
どちらかというと、周りのベテラン営業マンたちは声のトーンを落としながら、大きさも控えめに話している人が多かった。
印象としてはお客様の雰囲気、性格や、その日の調子、商談会場の雰囲気に合わせて調整している感覚があったので、私自身も変えていきました。
それから少しずつ、お客様と「きちんと」話しが出来るようになった印象があったので、それを本日はお伝えしてみました。
皆様も普段の営業活動の参考になれば大変幸いです。
本日もご覧いただき、ありがとうございました。
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